Ángela, la asistente virtual de Puebla capital

Una asistente virtual que coadyuvará a agilizar las tareas del Ayuntamiento de Puebla en beneficio de la ciudadanía, así como para los habitantes de la capital, quienes podrán hacer reportes, preguntarle dudas sobre trámites y más. Su nombre es Ángela, está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, a la distancia de enviar un mensaje por WhatsApp, o de unos clics, en la página pueblacapital.gob.mx.

Nacida como un smartbot, Ángela evolucionará gracias a la interacción que tenga la ciudadanía con ella. Se espera que próximamente pase a ser un smartvoice y se interrelacione a través del habla, como Alexa, por ejemplo.

Fernando Cortés Betanzos, coordinador General de Comunicación Social del gobierno municipal, resaltó que la siguiente etapa es que Ángela esté disponible en Telegram, otra plataforma de mensajería instantánea.

Sobre las críticas respecto a que Ángela tiene limitaciones en sus respuestas, Cortés Betanzos recordó que: “En este momento Ángela es un chatbot (…) es muy sencillo, hoy por hoy existe una herramienta de Open AI, que es una empresa internacional muy grande de inteligencia artificial y ellos crearon un robot que se llama ChatGPT (…) Incluso ChatGPT hace dos tres semanas le preguntábamos sobre Eduardo Rivera y no conocía a Eduardo Rivera”.

Por lo que ha recalcado en diversas entrevistas que la interacción con Ángela, para la alimentación de datos e información, que ayudarán a su evolución, es cuestión de tiempo.

“Un robot lo que hace, pues es Inteligencia Artificial, entonces lo que necesita es información, entonces cuando va recolectando toda la data que nosotros mismos le vamos proporcionando, se va haciendo cada vez más fuerte y nos da la posibilidad de que una vez ya formado nos dé respuestas”, aseveró en entrevista con Viridiana Lozano.

Cortés Betanzos también abordó la complejidad del lanzamiento de una herramienta de este tipo, pues implica temas legales y una política de privacidad, tanto para tener certeza de la veracidad de los reportes, como para garantizar que los datos sensibles presentados por la ciudadanía serán resguardados.

En cuanto a la inversión de esta plataforma, el coordinador General de Comunicación Social del gobierno municipal destacó que, si bien supera los 13 millones de pesos, es un “súper precio porque es una base para lo que venga. Las siguientes administraciones ya no tendrán que gastar lo mismo. El robot ya va a estar formado, capacitado, y ojalá la siguiente administración que venga lo sepa aprovechar”.

Finalizó al resaltar que “esta herramienta digital viene a complementar todo el trabajo del recurso humano que tenemos en el ayuntamiento. Por supuesto que no se va a ir nadie, pero viene a hacernos la tarea más sencilla”.